双十一看法总结范文

　　11月13日完成了“________”五一促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：

　　活动时间：20__-11-11~20__-11-13

　　活动主题：“_______”

　　活动对象：全市市民 活动方式：降价 打折 买赠

　　卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”

　　分析说明：

　　此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

　　总结：

　　A.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天，客流分别为：213人、248人、340人，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。

　　原因在于：1.宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站;

　　2.宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3-4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间;

　　3.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;

　　4.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。

　　除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

　　B.活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元(其中尾款为73400元)：售卖较好的梦丽莎：1200元;瑞尔中式：146200元;南方家私：49200元;帝标：37100元;大堂红木：2500元;百强圣：17800元;另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。

　　C.活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条(5G)3个，电视2台(1599)，冰箱2台(1299)，山地车4辆(460)，自行车5辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299)，蚕丝被10床(126)，电热水壶10个(85)，电吹风18个(56)，合计：277元;提点：15000元。

　　D.此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。

　　另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：1.主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动;2.主动解答顾客的疑问;3.主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。

　　从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。

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　　本次活在时间从20__年__月__日到____年_月_日，共_天活动时间，总销售额___元，环比增长率__%，除去节日期间__%的自然增长，实际增长率也达到了28%，超过了活动前5%预计增长目标。

　　活动时间安排紧紧扣住元旦假期情况，同样在30日至1日之间也出现了连续三日平均营业额____元，并将这种形式延续到1月2日。

　　本次活动前期宣传费用，12月28日《__刊》封底整版____元，展板和_展架__元，宣传费销售占比1%。

　　从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。

　　礼品发放数量比实际估计数量减少30%。

　　在9日活动内销售联通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通红楼百货强强联合购物送手机体验卡”和印刷的500份宣传单页，“缤纷节日红楼百货中国联通强强联合购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传，同时“强强联合”也让消费者感受到了实惠。

　　从以上情况来看

　　1、媒体选择：

　　本次活动在媒体平台选择上存在不足，28日广告宣传打出，29日(周六)销售比上个周六却下降17.6%，在元旦前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

　　我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目标群体共性。

　　2、缺乏计划性：

　　促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品。

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　　在光棍节节日来临之际，五六届家人进行了联谊欢庆活动，虽然感觉很疲惫，但确实很开心。这次活动，我总结以下几个优缺点：

　　(1)优点：

　　a、家人们配合得很好，使得晚会没有出现冷场和脱节的现象，整场晚会比较有完整性;

　　b、主持人和表演节目的家人都做到不怯场不笑场，体现出了晚会虽然欢快但有其固有的严肃性;

　　c、晚会时间刚好两个小时的样子，使得大家晚会后有较为充分的时间休息，晚会的时间安排也较为合理，在大家都没课的时候;

　　d、晚会之前大家认真排练节目，大家的努力是有目共睹的，使得那天的节目表演收到很好的成效。

　　(2)缺点：

　　a、晚会现场布置得不够好，晚会吃的东西也是买得较为匆促，主要原因都是当天好多家人到了时间还没有去晚会现场帮忙布置;

　　b、晚会完了后，许多家人都感觉时间还好早，没有玩尽兴，从而有意余未尽之感;

　　c、晚会现场有些吵闹，好多第六届家人走进走出，使得晚会现场给人一种乱的感觉;

　　d、从合唱《相亲相爱的以家人》和各个节目可以看出，家人们准备的并不是很充分，歌词和台词不是特别熟悉。

　　(3)改进：

　　a、家人们以后做事情要积极点，老大安排几点到做事大家就要准时甚至提前到达，即注重执行力，大家团结一致，好好准备，有空的家人帮助没空的家人，晚会需要的东西提前布置下去，至少提前几个小时准备好;

　　b、为了避免家人们会有意余未尽之感的现象发生，主持人要多想一些有趣的游戏或节目进行缓冲，家人们也要积极报节目，准备节目，即提高积极性;

　　c、对于现场哟有些吵闹的现象，是完全可以避免的，只要家人们积极配合，遵守会场秩序，保持会场安静，认真观看节目就可以了;

　　d、台词和歌词不是很熟悉，体现出的是准备不够充分，这就提醒家人们以后无论做什么事情都要认真提前去准备好，俗话说“台上一分钟，台下十年功”“磨刀不误砍柴工”嘛，就是这个道理，今后大家有把握而行之。

　　总之，这次晚会搞得还是比较成功的，但是，凡事都得在成功中不断进取，在失败中吸取经验，不断改进，才能不断进步。活动中出现的问题和平是大家的处事脱不了关系，所以大家要从生活中入手，改变缺点，发扬优点，不断创新，取得好的效果。还有，一直强调的执行力，安排下去的任务就要及时积极的去完成，刻不容缓的去执行，给自己一个好的习惯。

　　希望以后的活动能够在大家的配合下，参与下，越来越成功。

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　　一、工作内容：在双十一。

　　我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要互相帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有棘手的问题，考验我们的耐心和耐力。

　　二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。

　　尊重客户，尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品质。如果顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。

　　三、建议：因为之前有过网购经历，再加上这种客服经验。

　　我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。